Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

1. Terdapat 2 aplikasi HealthMetrics di App Store/Google Play, yang mana yang harus saya unduh?
   • Silahkan mencari aplikasi dengan nama 'HealthMetrics' (BUKAN 'HealthMetrics Employee App'), atau Anda bisa merujuk ke tautan yang benar pada panduan Downloading HealthMetrics App
2. Apakah saya bisa menggunakan akun lama saya (AAA Mobile) untuk masuk aplikasi?
   • Karena AAA Mobile adalah aplikasi yang berbeda, silahkan mendaftar ulang menggunakan email Anda untuk masuk. Mohon ikuti panduan yang tersedia Register & Sign In to Healthmetrics Account
3. Bagaimana cara memeriksa hak manfaat (benefit entitlements) saya?
   • Silahkan masuk ke aplikasi HealthMetrics dan tautkan Akun Perusahaan/Asuransi Anda. Setelah berhasil ditautkan, geser ke bawah pada menu layar utama untuk melihat hak manfaat pada profil yang dipilih.
     Silahkan merujuk ke panduan di View Limits and Entitlements/Benefit Details.
4. Bagaimana cara menghubungkan Profil Perusahaan/Asuransi saya?
   • Silahkan masuk ke aplikasi HealthMetrics dan pilih menu 'Tambahkan Profil'. Masukkan 'Nomor Kartu', 'Negara', 'NIK/Paspor', dan 'Tanggal Lahir' untuk menghubungkan Akun Perusahaan/Asuransi Anda.
     Silahkan merujuk ke panduan kami di Link Corporate/Insurance Profile Card.
5. Bagaimana cara saya melihat manfaat (benefit) keluarga saya (pasangan dan tanggungan)?
   • Anda perlu menambahkan secara manual satu per satu profil perusahaan/asuransi milik pasangan dan tanggungan Anda. Ikuti panduan tentang cara Link Corporate/Insurance Profiles untuk setiap anggota keluarga yang ingin Anda tambahkan.
6. Apa yang harus saya lakukan jika muncul pesan kesalahan (error message) berikut "Member Profile/ Member Card Not Found"?
   • Pastikan Anda telah memasukkan Nomor Kartu dan Tanggal Lahir dengan benar. Jika masih muncul pesan kesalahan, silahkan hubungi Human Resources Business Partner Anda untuk memastikan data Anda sudah benar di dalam sistem.
7. Bagaimana cara menemukan Nomor Kartu saya?
   • Silahkan melihat pada kartu fisik Anda untuk menemukan Nomor Kartu tersebut.
8. Bagaimana cara melihat E-card saya?
   • Pilih profil kartu yang ingin Anda lihat pada aplikasi, lalu ketuk pada kartu profil yang dipilih. Silahkan merujuk ke panduan untuk langkah-langkah lebih lanjut View E-Card
9. Bagaimana cara saya mengajukan klaim baru melalui aplikasi?
   • Setelah berhasil menghubungkan profil manfaat Anda, silahkan pilih menu 'Kirim klaim baru' dari layar utama untuk mengajukan klaim pada profil kartu yang dipilih, lalu ikuti petunjuk yang muncul di layar.
     Silahkan merujuk ke panduan untuk langkah-langkah lebih lanjut Reimbursement claims submissions
10. Bagaimana cara mencari penyedia layanan/rumah sakit/klinik terdekat?
    • Setelah akun Perusahaan/Asuransi Anda berhasil terhubung, silahkan memilih menu 'Faskes' untuk mencari penyedia layanan terdekat sesuai dengan profil yang dipilih. Silahkan merujuk ke panduan pencarian penyedia layanan untuk informasi lebih lanjut Nearest Providers
11. Bagaimana cara melihat status klaim penggantian (reimbursement) saya?
    • Setelah berhasil mengajukan klaim untuk profil tertentu, silahkan pilih menu 'Klaim' untuk memeriksa status klaim Anda. Silahkan merujuk ke panduan untuk informasi lebih lanjut View Claims Details & History
12. Bagaimana cara mengetahui status Surat Jaminan saya?
    • Setelah Surat Jaminan diterbitkan, ketuk menu "Lihat surat jaminan" di layar utama untuk memeriksa statusnya.
13. Apakah saya bisa memperbarui detail rekening bank saya?

    • Ya, Anda bisa. Silahkan menghubungi Human Resource Business Partner Anda, dan mereka akan membantu Anda dalam memperbarui detail rekening bank tersebut. 

      Catatan: Rekening bank tidak dapat diperbaharui melalui aplikasi.

14. Apakah saya bisa mengubah alamat email saya?
    • Ya, Anda bisa. Silahkan masuk ke Pengaturan > Akun > Email untuk memperbarui alamat email Anda.
15. Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa kata sandi?
    • Anda dapat mengatur ulang kata sandi dengan mengklik tombol "Lupa Kata Sandi" di halaman login.
16. Bagaimana jika saya lupa nama pengguna (username)?
    • Jika Anda lupa nama pengguna Anda, silahkan hubungi kami di [e-mail] untuk bantuan lebih lanjut.
17. Bagaimana cara mengunggah dokumen kembali jika saya salah unggah?
    • Untuk mengunggah dokumen kembali, silahkan menuju ke menu 'Klaim', pilih klaim yang dicari untuk masuk ke bagian Detail Klaim dan klik tombol "+" di bagian Lampiran untuk mengunggah file yang benar.
18. Bagaimana cara saya mengubah bahasa?
    • Masuk ke Pengaturan > Bahasa > lalu pilih bahasa yang Anda inginkan.
19. Bagaimana cara saya melepaskan/menghapus profil kartu saya?
    • Masuk ke Pengaturan > Kelola Profil > (pilih profil kartu yang ingin Anda lepaskan) > Edit > Lepaskan (ikon merah).
20. Bagaimana cara saya menghapus akun saya?

    • Jika Anda berniat untuk keluar, kami sangat menghargai waktu yang telah Anda luangkan bersama kami. Untuk menghapus akun Anda, silahkan masuk ke Pengaturan > Akun > Hapus Akun, lalu ikuti petunjuk yang muncul di layar. 

      Harap diperhatikan bahwa tindakan ini bersifat permanen/selamanya dan tidak dapat dibatalkan. Jika ada hal yang bisa kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman Anda, kami akan sangat senang mendengarnya sebelum Anda keluar.